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Digitalízate o desaparece. Libros (I)

Hoy comenzamos una nueva serie de posts en los que vamos a comentaros los libros que estamos leyendo, principalmente sobre nuevas tecnologías y economía, que creemos pueden ser de vuestro interés.

Nos gustaría iniciar esta primera entrega con un libro publicado recientemente “Digitalízate o desaparece” de Adolfo Ramírez Morales.

Portada_libro_digitalizate_o_desaparece_Adolfo Ramirez

¿Qué fue lo primero que nos llamó la atención? El propio título, que refleja en sí mismo una realidad que ya forma parte de nuestro presente. Es muy posible que todos o al menos muchos de nosotros nos hayamos visto antes o después en una situación profesional o personal en la que si no conocías y/o utilizabas ciertas aplicaciones, programas, dispositivos o tecnología, no estabas al día y/o no podías integrarte en alguna conversación.

Vivimos actualmente en un proceso continuo de cambio tecnológico, que podemos definirlo con el adjetivo “disruptivo”1, muy empleado en la actualidad. Expresa en una sola palabra todo lo que suponen los cambios en la comunicación e interacción entre personas, en la forma de trabajar, las facilidades que implican, el ahorro o pérdida de tiempo según se mire; otras opciones de ocio y por encima de todo ello, el gran acceso a información que se tiene, con la complejidad que conlleva su manejo e interpretación.

Y os preguntaréis ¿entonces ahora qué hacemos? El autor nos proporciona algunas pautas para poder hacer frente a este cambio continuo desde el punto de vista empresarial y nos habla de las 7 dimensiones en las que enfocarnos para caminar hacia la transformación digital:

  • Cultura y comunicación: análisis y diagnóstico de la cultura corporativa, ya que es el elemento que va a determinar el éxito de nuestra transformación. Es aquello que nos guía, nos dice cómo comportarnos y hacer las cosas, siendo así la base sobre la que empezaremos a trabajar.
  • Experiencia del cliente: la importancia de la escucha activa, a través de todos los medios existentes y sin perder la interacción personal, para poder conocer al cliente y poder crear experiencias que impacten en él y que supongan una diferencia competitiva.
  • Nuevo modelo de organización: avanzando hacia otros modelos, como el liderazgo colaborativo, en el que la autoridad viene dada por la credibilidad y actuación, y no solo por el puesto; siendo la toma de cierto tipo de decisiones algo consensuado con el equipo.
  • Conectar el talento: hacerlo en línea con el cambio y ser capaces de transmitir a toda la organización lo que se quiere hacer, cómo se quiere llevar a cabo, cómo debe cada persona en la organización integrarlo en su día a día, incluyendo la formación (su hoja de ruta), y teniendo también en cuenta si deben adaptarse los entornos de trabajo para ayudar a facilitar el viaje hacia el cambio. Algo así como ocurre en el mundo de la actuación, que la caracterización ayuda a los actores a interpretar su papel, les hace ponerse en situación.
  • Tecnología en armonía con el negocio: términos desde “big data”, pasando por “blockchain” y ciberseguridad. Conociéndolas y empleándolas para potenciar la organización, según lo que se necesite por el tipo de negocio,  pero también el trabajo del día a día que realizan las personas que conforman el equipo.
  • Simplificación de procesos y priorización: podemos ayudarnos de herramientas o metodologías existentes como es el “design thinking”, con ayuda de las personas que componen la organización y que conocen los procesos internos, pero también de los clientes.
  • Innovación: en todos los procesos, y en la que puedan participar todas las personas de la empresa, además de fomentar el emprendimiento y la inquietud por innovar, crecer y mejorar.

Y tras diseñar y planificar cómo realizar el cambio, ¿qué nos queda por hacer? Llevarlo a cabo, es decir ejecutar el plan trazado mediante una estrategia que se materializa en diferentes acciones, y que mediremos con indicadores para poder hacer un seguimiento, y cambio o mejora si aplica. Si combinamos una correcta ejecución del plan con una buena estrategia diseñada, tenemos altas probabilidades de tener éxito en nuestro proceso de transformación digital en la compañía, ya que tal y como reseña el autor en el libro y como hemos podido experimentar en nuestra vida profesional, “los pequeños actos que se ejecutan son siempre mejores que todos aquellos grandes que se planean” (George E. Marshall).

Si pudiéramos resumir el mensaje del libro, hablaríamos de: poner en el centro a las personas, tanto al cliente externo como interno de la organización, ser capaces de no perder la capacidad de seguir aprendiendo, formándonos, conociendo y desarrollando nuevas herramientas y metodologías para realizar nuestra actividad diaria, pero también para comenzar nuevas tareas y proyectos que hasta el momento no hayan surgido y es posible que ni siquiera se hubiesen ideado. Para ello hay que facilitar la comunicación e interacción entre todas las partes implicadas, para lo que nos es de mucha ayuda la innovación tecnológica que hemos visto y en la que estamos inmersos desde hace ya algunos años, porque tal y como nos comenta el autor, todas las personas son líderes de proximidad en la organización, porque liderar no es solo dirigir un equipo de personas, también es innovar, participar, colaborar en conjunto con una meta común.

Si quieres saber más: Libro “Digitalízate o desaparece”

Esperamos que esta nueva serie de entradas os guste, y si tenéis alguna sugerencia o recomendación sobre algún libro que hayáis leído en temas de tecnología, economía o innovación, estaremos encantados de conocerlos.

Disruptivo1: que produce disrupción (rotura o interrupción brusca). Definición según la RAE.

Resumen 2017 Global Investment Survey: ¿Qué buscan los inversores en la actualidad? 

Inversión_riesgo_millenial_futuroHoy resumiremos la información publicada sobre la encuesta realizada por la gestora internacional de fondos Legg Mason (Global Investment Survey), que recoge las expectativas de los inversores a nivel global y nacional, de 17 países en total, enfocándose en tres puntos:

  • Percepciones vs realidad:

Con los datos obtenidos, se ha observado que hay diferencia entre la percepción y la realidad de los inversores, lo que indica que se subestima el nivel de riesgo que se asume. Al recuperarse los mercados tras la crisis financiera del año 2008, el riesgo al que se enfrentan los inversores será mayor al no aprovechar otras oportunidades de inversión que supongan una rentabilidad más segura a largo plazo. Aun así, un porcentaje alto de los inversores decide dónde invertir basándose en la información que conocen y en lo que les rodea, pero no tienen tan en cuenta la información que actualmente tienen a su disposición para actualizarse y estar al día.

Si nos focalizamos en los datos de España, y se comparan con los obtenidos a nivel global, se puede ver que un 27% de los encuestados considera que hay una fuerte influencia actual de la crisis financiera previa y un 47% piensa que se trata solo de una cierta influencia tanto en el ahorro como en las decisiones de inversión. Este hecho resulta reseñable si nos referimos a la generación “millenial”, ya que cuando comenzaron a obtener sus propios ingresos se estaba viviendo una época de crisis, por lo que este hecho impactó en sus hábitos de inversión, ahorro y gasto. Un cambio de comportamiento que se asemeja al de la generación de sus abuelos, pero también se observa que son menos reacios al riesgo en inversión que la generación de sus progenitores (“baby boom”). Los efectos de estas tendencias en el futuro podrán convertirse en: preferencia por el ahorro o la inversión vs consumo, una mayor consideración hacia factores de tipo ambiental, social o de gobierno corporativo, es decir en base a sus valores personales, y una mayor demanda de información directa gracias a la tecnología en temas de inversión.

  • Humanos vs máquinas:

Se está produciendo una nueva revolución que nos afecta en nuestro día a día en diferentes ámbitos y que tiene como denominador común la tecnología. En el campo de las finanzas y concretamente en el de las finanzas personales se han producido cambios relevantes. Se comienza a buscar información financiera sobre ahorro e inversión en la red (prensa especializada, blogs…), así como a usar cada vez más aplicaciones que ayudan a la gestión de las finanzas propias, las cuales se basan en algoritmos que según unas pautas previamente configuradas, deciden dónde y cómo se invierte nuestro capital. Pero aun así, sigue siendo importante el factor humano para el 60% de los encuestados. El hecho de saber que hay personas detrás del proceso, ofreciendo actividades de planificación y asesoramiento financiero, buen servicio de atención al cliente y orientación en el proceso a través de interacción personal vía internet y telefónica principalmente. En este caso también se observan porcentajes mayores en el uso de webs y aplicaciones financieras (gestor de fondos, intermediario financiero y finanzas personales) por parte de la generación “millenial” frente a las generaciones anteriores.

Por todo ello, encontrar el punto de equilibrio integrando la tecnología (alcance y flexibilidad) junto con el asesoramiento personal (enfocado en los objetivos de cada cliente) será clave en los próximos años.

  • Juventud vs experiencia:

En la situación en la que vivimos y tras la crisis financiera más reciente, se vislumbra que el objetivo de poder vivir adecuadamente tras la jubilación será más complejo para las generaciones venideras y actuales que para aquellas que actualmente se encuentran en esa época vital o están más próximas a ella (generación “baby boom” y anteriores). En cambio, la preocupación en relación a la seguridad financiera durante la jubilación se observa en todas las generaciones que conviven actualmente (considerando mayores de edad).

A nivel global los expertos consideran que los inversores no están ahorrando lo necesario para el momento en el que se jubilen. Y esto se debe en muchos casos, a que el ahorro que se obtiene mediante los planes de pensiones de aportación definida es inferior al volumen de ingresos que se espera será necesario. Estos planes no son los únicos a través de los que se puede obtener rentabilidad a futuro, también hay que considerar otras inversiones realizadas tales como el patrimonio que se posea y en especial, el de tipo inmobiliario que pueda revalorizarse con el tiempo. Con esta situación, y haciendo una previsión a futuro, los inversores tienen varias alternativas: realizar un mayor ahorro durante los años que les quedan para alcanzar la jubilación, invertir de una manera menos conservadora o adaptarse a un nivel de vida más bajo para ese momento. La generación X y “millenial” pueden mejorarlo trazando un plan de inversión a largo plazo, con estrategias orientadas a resultados, asumiendo en cierto porcentaje mayores riesgos y diversificando su cartera con productos más flexibles, diferentes activos y participando en inversiones alternativas.

Ahorrar implica retrasar el consumo actual para poder financiar el que se prevé tener a futuro. Las generaciones más jóvenes se enfrentan a una situación diferente a la vivida por sus antecesores, por lo que su perspectiva en relación a la inversión y al ahorro irá cambiando según lo vaya haciendo tanto su situación personal como lo que ocurra a nivel nacional y global.

Más información: Encuesta 2017 Global Investment Survey

Hacia un nuevo cambio en el ecosistema financiero: más allá del FinTech

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El Foro Económico Mundial junto con la consultora Deloitte han publicado recientemente el 3er informe sobre las fintech y otras fuerzas disruptivas (“Más allá del FinTech: una evaluación pragmática del potencial de disrupción en la industria de los servicios financieros”). Han realizado una evaluación sobre su aparición y el papel transformador que tienen en la industria de servicios financieros tanto a nivel general como en algunas áreas específicas como gestión de pagos, seguros, banca digital, préstamos, gestión de inversiones, crowdfunding de capital e infraestructura de mercado.

Para su realización han contado con diferentes organizaciones, servicios financieros, profesionales del sector público y académico así como con la colaboración de comunidades de innovación y tecnología.

El proyecto “Innovación disruptiva en los servicios financieros” del que forma parte este informe, se inició en el año 2014 en el marco de la Reunión Anual del Foro Económico Mundial en Davos. Y en él,  se ha ido estudiando el impacto que las innovaciones están teniendo en este sector, a la par que se determina como todas las partes interesadas están implicadas en el mismo y cómo podrían verse afectadas, ya estemos hablando de aquellas empresas o instituciones que llevan más tiempo o compañías de reciente creación.

En este nuevo estudio, han tratado de dar respuesta principalmente a las siguientes preguntas:

– ¿Cuáles son las innovaciones que más han impactado en el ecosistema financiero desde el último informe (2015) y cuáles son las ideas que no han producido ningún impacto?

– ¿Cómo afectarán estas innovaciones en el futuro a la forma en que los servicios financieros se estructuran, provisionan y se utilizan?

– ¿Cuáles serán las implicaciones de estas innovaciones en el sistema financiero?

Y como respuesta a estas cuestiones, se ha observado que las empresas fintech, consideradas como pequeñas compañías con tecnología habilitada para los servicios financieros, han tomado la iniciativa en la innovación tecnológica dentro del sector financiero, y han definido la dirección, la forma y el ritmo al que se ha producido esta innovación. También han triunfado en muchos casos como empresas independientes y se han convertido en una parte destacada dentro de la cadena de valor, cambiando y transformando las expectativas del cliente, así como generando nuevas experiencias de usuario. También han mostrado el camino a las grandes empresas tecnológicas como por ejemplo Google o Apple, para poder entrar dentro de un nuevo mercado como es el financiero y ofrecer diferentes servicios.

Las fintech han cambiado la forma en la que los servicios financieros se estructuran y han variado el tipo de hábitos de consumo de los clientes, pero lo que aún no han logrado es establecerse como los actores principales dentro de este entorno, cuyo protagonismo sigue siendo de los actores tradicionales, con los que han realizado acuerdos y asociaciones en algunos proyectos o colaboran con ellos en la externalización de sus departamentos de innovación.

En el proyecto llevado a cabo se han identificado 8 fuerzas disruptivas que tienen el potencial para cambiar el panorama competitivo del ecosistema financiero:

  1. Reducción de costes: El cambio de estándares en el mercado debido a las nuevas tecnologías va a suponer un menor gasto para las entidades, gracias a la externalización, automatización y mutualización (estandarización de procesos y evitar duplicidades entre compañías).
  2. Redistribución de beneficios: La tecnología y las nuevas asociaciones entre diferentes compañías o instituciones, implica cambios en las cadenas de valor tradicionales consideradas hasta el momento, al establecerse una relación directa con el cliente o por el acceso de este a diversas cadenas de valor de diferentes tipos de productos que hacen que los beneficios se redistribuyan entre diversos actores.
  3. Propietarios de la experiencia de usuario: Los distribuidores disfrutarán de una posición de fortaleza estratégica como creadores de la experiencia del cliente y al tener el conocimiento de cómo estos perciben y ven los productos, permitiendo realizar por ejemplo recomendaciones. Los fabricantes evolucionarán buscando una mayor escala de aplicación o especialización dentro de un área.
  4. Aumento de las plataformas: Las plataformas que ofrecen la capacidad de interacción con diferentes instituciones financieras desde un único canal, se convertirán en el modelo prevalente para la prestación de servicios financieros. Si hablamos de la recopilación de datos a tiempo real, se podrán realizar analíticas más avanzadas que permitirán poder ver y estudiar el comportamiento de los consumidores objetivo.
  5. Monetización de datos: Los datos irán teniendo cada vez mayor protagonismo ya que serán los que marquen la diferencia y a partir de los que se pueda extraer información de aplicación para mejora y desarrollo de nuevos servicios y productos.
  6. Mano de obra biónica: A medida que la capacidad de las máquinas de imitar el comportamiento de las personas continúe evolucionando, las instituciones financieras tendrán que gestionar el trabajo y el capital como un conjunto único de capacidades.
  7. Tecnologías de importancia sistémica: Las instituciones financieras, independientemente de su tamaño, se asemejan cada vez más y también dependen de las grandes empresas tecnológicas para adquirir infraestructura crítica y tecnología diferenciadora.
  8. Regionalización financiera: La diversificación de las prioridades regulatorias y las necesidades de los clientes en diferentes lugares del mundo está generando modelos de servicios financieros adaptados a nivel regional.

Pero como en muchos casos, no todo está estudiado. Se plantean nuevas cuestiones que aún están por responder y que iremos conociendo durante los próximos años. Según la forma en la que este proceso de cambio e innovación se produzca, el desarrollo del sector se verá afectado de una u otra manera. Temas de los que se está comenzando a hablar, como identidad digital, tratamiento de datos y obtención de beneficios a partir de ellos, tecnología y riesgo, transparencia y colaboración entre el sector empleando la tecnología; serán clave en el ecosistema financiero en el que nos encontraremos en poco tiempo.

Más información: Informe_FEM_Deloitte_Fintech2017

Entrevista equipo Grow.ly – Miguel González

Continuando con las entrevistas a nuestro equipo hoy os presentamos a Miguel González, del equipo de programadores de Grow.ly. La parte tecnológica de Grow.ly se desarrolla desde Trackglobe, empresa del Grupo Barrabés y Miguel es uno de los desarrolladores que nos ayuda a continuar mejorando la plataforma, optimizando procesos e incorporando nuevas funcionalidades para mejorar la experiencia de nuestros usuarios.Miguel Crowdlending Blog

¿Cuál es tu función en Grow.ly?

Actualmente soy el responsable de mantenimiento de la plataforma Grow.ly así como de desarrollo de nuevas funcionalidades y labores de consultoría, para que todo funcione a la perfección y esté lo mejor optimizado.

¿Antes de Grow.ly, en qué sector has trabajado?

Durante bastantes años de mi carrera profesional he trabajado en el sector del call center siendo el responsable de IT encargándome tanto del hardware como el software. Aunque, durante los últimos 5 años he trabajado en el sector socio-sanitario como responsable de arquitectura, desarrollo y puesta en marcha aplicaciones de teleasistencia y telemedicina.

¿Qué ventajas opinas que tiene el crowdlending para empresas e inversores? ¿Qué consejo les darías?

Antes de trabajar en Grow.ly poco sabia de este concepto, me parece que el crowdlending es una idea fantástica y gracias a la financiación participativa de inversores que invierten la cantidad exacta que desean bajo unas condiciones que ellos conocen en todo momento sin cargos o costes ocultos como sucede con las entidades bancarias. Y las empresas pueden conseguir financiar un proyecto al mínimo interés gracias a la subasta de ofertas.

Mi consejo es que no duden usar esta forma de financiación sencilla, rápida y transparente.

¿Cuál crees que es el principal reto tecnológico del crowdlending?

La sencillez, rapidez y seguridad ya que todas las operaciones necesarias se puedan hacer desde el trabajo, lugar de ocio o la comodidad de tu casa sin que suponga una gran pérdida de tiempo o de difícil compresión, y con toda la seguridad necesaria para cualquier operación financiera.

¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?

Me encanta crear cosas nuevas, herramientas que puedan ayudar o facilitar tareas ya sean cotidianas o necesidad especial de las personas. Aprender nuevas tecnologías que poder utilizar y poder estar a la última para realizar estas herramientas.

Cuéntanos un poco más sobre ti… fuera del trabajo, ¿cuáles son tus hobbies? 

Hobbies tengo muchos, soy un gamer, me encanta todo lo relacionado con los video-juegos y artes gráficas, aunque una de mis mayores pasiones es la fotografía artística, el poder sacar una visión distinta de las personas que están al otro lado de la cámara, lo que acompaño con el retoque y manipulación fotográfica.

Otros hobbies son la cocina, me encanta cocinar tanto tradicional como cocina del mundo y alguna cosa he empezado hacer con la molecular. También el deporte: he jugado al baloncesto muchísimos años desde equipos de ligas locales a ligas regionales, también desde bien pequeño me han gustado los deportes de contacto y he realizado todo tipo de artes marciales como puede ser Judo, Karate, Taekwondo, wushu, boxeo, muay-thai y defensa personal, cualquier deporte que me ayude a controlar el cuerpo y estar rodeado de gente con la que practicar, hablar y reír.

Resumen estudio: “El nivel de madurez digital del sector financiero en España”

En esta entrada del blog os resumimos las principales conclusiones del estudio que ha elaborado KPMG en colaboración con FUNCAS, sobre “El nivel de madurez digital del sector financiero en España”

Actualmente el sector financiero se encuentra en un entorno de bajos tipos de interés, una alta presión regulatoria, con entrada de nuevos competidores, el cliente cada vez tiene mayores expectativas y, además, se enfrentan ante el reto de volver a ganar su confianza.Resumen estudio madurez digital

Aunque inicialmente el sector financiero tradicional ha considerado las fintech como empresas muy innovadoras pero sin capacidad de disrupción del sector, pero al día de hoy se observa un futuro basado en modelos de colaboración entre los 2 tipos de jugadores en el mercado, aprovechando las fortalezas que aporta cada uno

El estudio detecta un ritmo acelerado de crecimiento de las empresas fintech, con un crecimiento en el último año del 160% en la creación de nuevas empresas y también subraya que el 75% de las entidades realiza acuerdos con empresas “fintech”, considerando como practicas más interesantes las siguientes productos/servicios:

  • Financiación alternativa (Crowdlending / Crowdequity)
  • Pagos P2P
  • Agregadores de datos
  • Blockchain

“El proceso de transformación digital que está teniendo lugar en el sector financiero está íntimamente relacionado con el concepto hoy conocido como fintech”

Tendencias de financiacion en empresas FINTECH

 El estudio observa que las distintas entidades se encuentran en diferentes etapas de la trasformación digital, desde el desarrollo básico de algunas hasta las que detectan nuevas oportunidades de negocio con ideas innovadoras, señalando los siguientes retos a los que se enfrentan:

  • Redefinición de la organización y las soluciones con enfoque al cliente
  • Optimización de la experiencia del cliente
  • Adaptaciones de soluciones tecnológicas para mejorar el proceso digital de:
  • Cloud computing
  • Medios de pago
  • Ciberseguridad
  • Blockchain
  • APIS

El estudio finaliza con una serie de conclusiones sobre el nivel de madurez digital del sector financiero en España:

  • Tras la crisis económica, hay una mayor conciencia de la necesidad de generar una mayor confianza hacia el sector, demostrando un comportamiento ético, transparente y con políticas de responsabilidad social.
  • Los bancos siguen aprovechando la fuerza de su “marca” en la cual los clientes todavía confían.
  • El cliente digital es cada vez más importante y hay que cambiar el modelo para interaccionar con el con mayor facilidad.
  • Cada vez existen más competidores muy especializados, ofreciendo productos y servicios de la banca para los cuales la banca pide una regulación lo más armonizada posible.
  • Las entidades ya no perciben por lo general a las fintech como una amenaza sino que se tiende a un modelo donde prima la colaboración con estas entidades.
  • La ciberseguridad es la principal preocupación de la banca, es necesario que los modelos sean eficientes y poco intrusivos para los usuarios.
  • Existen nuevos desafíos como el blockchain, en los que la mayoría perciben un claro potencial pero en el que todavía continúan expectanes.
  • Por el momento el sector continúa inviertiendo en el almacenamiento de datos de los usuarios sin ser todavía capaz de obtener un rendimiento económico por ello.

Puede consultar el informe completo aquí

 

5 consejos básicos para la transformación digital de tu empresa

“Digitalizarse o morir”. La transformación digital no es un cambio meramente tecnológico, es un cambio de actitud y forma de hacer de todos los componentes, departamentos y empleados de la empresa. Tenemos que tener en cuenta que al consumidor ya no le vale solo que sepas hacer bien tu producto, lo quiere más rápido y de mejor calidad. El nuevo consumidor es más exigente, tiene acceso a más información, ya no solo quiere consumir el producto sino que espera también adquirir una buena experiencia al hacerlo y, además, gracias a internet, tiene acceso a mayor número de proveedores a nivel mundial. Muchas pymes y negocios familiares se encuentran ante el reto y dificultad de poder alcanzar y cumplir con estas nuevas expectativas de sus clientes en esta nueva era digital.Crowdlending - Transformacion digital pymes

Para una efectiva transformación digital, hay que tener en cuenta que es un proceso continuo y no se consigue en unos meses, las tecnologías van evolucionado a una velocidad de vértigo, y tenemos que sacar el máximo provecho ellas, haciendo a la empresa más eficiente y competitiva en el mercado.

Hay dos pilares claves para una buena estrategia de la trasformación digital de tu pyme:

  • Mejorar la eficiencia de tu empresa, lo cual te permite ser más rápido, incrementa tu capacidad de producción y/o venta, y además, reduce los costes finales.
  • Atraer a tu cliente, creándole un valor añadido al adquirir tu producto.

A continuación te damos algunos consejos básicos para llevar acaba en la trasformación digital de tu empresa, basados en los 2 pilares que acabamos de mencionar:

Crea una página web:

Parece algo obvio, pero en Grow.ly nos sorprendemos diariamente del gran número de pymes que todavía no tienen una página web o que la tienen completamente innavegable y desactualizada. Asegúrate de que tienes una página web, hoy en día es el principal escaparate de tu negocio, es una de las principales ventanas de captación de tus potenciales clientes. Tiene que ser visualmente atractiva, fácil de navegar, funcional y rápida. Si no tienes presupuesto para un diseñador web o programador, existe plantillas gratuitas o con un coste muy bajo que puedes utilizar para crear tu propia web como arsys o 1and1

Utiliza las Redes sociales:

La presencia de tu empresa en las redes sociales te permite comunicar contenidos relevantes a nuevos y a ya existentes clientes, te ayuda a crear una red de seguidores, creando una mayor vinculación a tu producto. A través de las redes sociales le brindas a tu cliente la oportunidad de participar e interactuar en tu negocio y es una buenísima herramienta de conocer las opiniones y criticas de tus clientes. No obstante, no tienes que estar en todas las redes sociales existentes, es importante que pienses bien en qué redes sociales llegarás a tu público, en cuáles tiene sentido que comuniques tu mensaje y cómo vas a hacerlo en cada una de ellas.

Venta online:

No restrinjas a tus clientes de poder comprar tu producto solo a través de tu tienda física, ofrécele la posibilidad de compra on-line. Cada vez más consumidores quieren hacer sus compras desde el sofá. Utiliza imágenes atractivas, organiza bien la web para que sea fácil llegar a los productos deseados y no crees formularios interminables para que los clientes rellenen.

Firma digital:

Ahorra tiempo, costes, desplazamientos innecesarios y papeleo utilizando la firma digital en los contratos / acuerdos de relevancia de tu negocio. Hoy en día la firma digital te proporciona validez legal, no se puede manipular y puedes demostrar quién firmo el documento. Puedes informarte sobre cómo obtener la más adecuada para ti aquí.

Optimiza la comunicación con tus clientes / proveedores:

Las nuevas tecnologías sin duda han revolucionado las formas en la que nos comunicamos a nivel personal, utilízalas también en tu negocio. Algunas reuniones las puedes hacer utilizando SKYPE o sin es con muchos interlocutores puedes hacer una webinar. Abre más canales de comunicación para tus clientes aparte de teléfono o correo electrónico, puedes implantar sistemas de chat online o utilizar sistemas de mensajería como el Telegram.

Artículo de “La Vanguardia” sobre la digitalización

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Extracto: LA VANGUARDIA, Domingo 29 de Febrero 2016. Por: Mariano Guindal
“La digitalización es una realidad que ha venido para quedarse” – Diálogos de futuro KPMG-Banco Sabadell con La Vanguardia

Los gestores que adopten posturas defensivas serán los perdedores de esta nueva revolución que afecta a todos los ámbitos del quehacer diario y de manera especial al mundo empresarial, pero el auténtico cambio se producirá cuando se generalice internet entre las máquinas.

Internet ha transformado aceleradamente la economía y la sociedad. Se trata de una revolución en marcha, que estamos viviendo, que afecta a todos los ámbitos de nuestro quehacer diario y de manera muy especial al mundo empresarial. Pero es solo el principio, el auténtico cambio se producirá cuando se generalice el internet entre las máquinas.

Ante este nuevo paradigma las empresas tendrán que decidir si adoptan una estrategia proactiva y se adaptan al cambio dedicando tiempo, recursos e ilusión o si por el contrario se muestran defensivas. Quienes opten por la resistencia serán los perdedores, como ha demostrado la historia. Tal vez esta es la principal conclusión de la decena de cualificados contertulios que participaron en Diálogos de futuro, patrocinado por KPMG-Banco Sabadell con la participación de La Vanguardia, bajo el título “Los efectos de la digitalización en las estrategias empresariales”. En opinión de Pere Vallès, CEO de SCYTL, compañía de tecnología encargada de facilitar los resultados en la jornada electoral de las últimas elecciones generales: “Estamos en una fase muy inicial del proceso de digitalización. Algunas empresas piensan que se trata de tener una página web y una cuenta de Twitter, ero este cambio es mucho más profundo. En diez años se va a modificar completamente la industria y como ocurre en todas las revoluciones habrá perdedores y ganadores. Por tanto, el que no sea capaz de adaptarse simplemente desaparecerá.

Mireia Badia, una millenial que, a pesar de su juventud, es directora general y cofundadora de Grow.ly, una plataforma de crowdlending donde multitud de personas prestan directamente a empresas financiando sus proyectos de crecimiento, corrobora esta apreciación: “Estamos ante un nuevo paradigma de los negocios y las cosas van más rápido de lo que se piensa. En menos de diez años se habrá consolidado un nuevo arquetipo”.

“En la vanguardia, España y Catalunya están bien situadas en la digitalización, en opinión de los participantes en Diálogos de Futuro. El 75% de los españoles tiene acceso a internet, con una velocidad de 10,4Mbps. De los 46,09 millones de habitantes de España, 35,7 son usuarios de Internet (77%) y 22 tienen perfiles en las redes sociales (48%). Pero lo más importante, según David Deprez (Worldsensing) es que “España tiene una base tecnológica muy sólida, eso explica el boom de empresas tecnológicas que salen y que Barcelona se haya convertido en punto de referencia mundial”

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Para Carlos Lahoz, WW Sustainability and Environmental marketing mánager de HP, una de las principales claves de la digitalización es ver cómo se saca negocio de la información disponible sobre los consumidores: “El objetivo es mejorar el servicio que se presta. Por ejemplo, en nuestra empresa por dos euros al mes la impresora del cliente se conecta automáticamente con el proveedor cuando se está terminando la tinta de los cartuchos para que sea respuesta rápidamente. Esta tendencia de cobrar por el uso de las cosas cada vez será más generalizada, tanto como poner en valor la personalización de los productos.”

El Internet de las cosas (IoT por sus siglas en inglés) es un área de negocio que algunos gurús del sector como David Deprez, CFO and Head of Bussines Development DE Worldsensing, han coincidido en denominar como la cuarta revolución industrial y ha sido uno de los grandes temas que se pusieron encima de la mesa: “Cuando el mundo físico se conecte con internet nos vamos a enterar de verdad del gran cambio que aún está por venir. En realidad es una revolución que acaba de empezar aunque llevemos veinte años enviándonos correos electrónicos. EN el 2020 habrá mil millones de cosas conectadas entre sí a internet que van a generar un volumen de información brutal. Habrá más bits en la tierra que estrellas en el firmamento. Podemos plantearlo como un problema o como una gran oportunidad.”

Otro de los aspectos que ha despertado mayor interés ha sido la ciberseguridad. En España todos los días se producen un millar de ataques a las infraestructuras básicas sin que hasta el momento hayan tenido éxito.

Para Rüdiger Schmidt, CIO del Banco de Sabadell, “la tecnología móvil con banda ancha no solamente ofrece un acceso ubicuo a internet sino que también permite relacionar nuestros servicios con la ubicación y la tipología de cliente. Junto con las nuevas capacidades de análisis de datos (big data) podemos ofrecer la información necesaria en el momento y lugar oportunos, siempre protegiendo la confidencialidad y la seguridad de los datos y las transacciones de nuestros clientes. Cercanía, transparencia, convivencia y  excelencia en los servicios y seguridad son atributos diferenciales que contribuyen a generar confianza y a hacer que la experiencia del cliente con el banco sea totalmente satisfactoria”.

El director de Mercado Residencial de gas Natural Fenosa, Carlos Escolies, explica que “estamos en medio de una revolución que no tiene marcha atrás, en la que el cliente toma el control de la relación”. En su opinión, serán los clientes quienes tengan la última palabra: “El modelo de negocio que se nos exige es aquel que ofrezca la confianza, que sea instantáneo y además tiene que resultar excitante para el consumidor”.

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Carlos Eres, director general de GFT, proveedor de soluciones y servicios de Tecnologías de la Información (TI) a nivel internacional y especialista en el sector financiero, es rotundo “Este cambio está afectando a la estructura de las compañías hasta el punto de que tendrán que transformarse para sobrevivir. Los millenials, la generación que se ha hecho adulta con el cambio de milenio y es sensible a una experiencia online caracterizada por la inmediatez, serán quienes marquen el qué de la revolución digital. Junto a ellos, quienes tienen poder adquisitivo impondrán los tiempos y las tendencias”.

Agustín Gómez, cofundador y CEO de Wallapop, una empresa de referencia en la compra y venta de artículos de segunda mano en internet, asegura que “el cambio pasa por una transformación radical de la cultura de las grandes compañías. Una nueva start-up como nosotros en dos años se puede convertir en un elefante tecnológico. Las empresas tienen que entender que la estrategia digital está en el núcleo del negocio. Por lo que es necesario innovar permanentemente, ya no existen zonas de confort en las empresas. Hasy que saber tirar lo que tienes porque se ha quedado obsoleto y empezar desde cero. Es un renacer permanente si quieres competir y no es un problema de edad sino de aptitud”.

Por esta razón para Jaume Clotet, director digital de KPMG, “la transformación digital tiene que ser una responsabilidad directa del director general de la empresa. Hay que desterrar la idea de que los laboratorios de innovación son centros de coste, son el motor de cambio de la sociedad. Todo va muy rápido y en cuatro o cinco años todo cambia y hay que empezar de nuevo. Por eso hay que dedicar recursos, hacer una comunicación interna para implicar a toda la empresa y la remuneración de los empleados debe ser variable y de acuerdo con los resultados obtenidos. Las grandes empresas tienen que actuar como start-ups.”

El director de Marketing de cervezas DAMM, Jaume Alemany, pone los pies en el suelo cuando recuerda que las cervezas seguirán bebiéndose en copas. “La digitalización no transforma el producto con el que trabajamos, sin embargo tiene un impacto directo en toda la organización. Desde la robotización de nuestros almacenes y la digitalización de muchos de nuestros procesos gracias a la evolución del internet de las cosas, hasta el cambio de relación con los proveedores, distribuidores, clientes y con el propio equipo humano de la compañía. No obstante, el gran reto para nosotros pasa por seguir innovando en la relación con el consumidor, intentando generar experiencias que incrementen su vinculación con la marca, con el objetivo de lograr hacer una comunicación más personalizada.”