Servicio de Atención al Cliente de Grow.ly

Las comunicaciones a este departamento están reservadas para la realización de quejas o reclamaciones. Para consultas puede contactar con nosotros en info@grow.ly

Rellene el siguiente formulario y remítalo a través de una de las siguientes vías:


  • Dirección postal:
    Servicio de Atención al cliente de Grow ly Plataforma de Financiación Participativa, S.L.
    C/Serrano, 16, 1º
    28001 Madrid

  • Dirección electrónica:
    atencionalcliente@grow.ly


Grow.ly está obligado a atender y resolver las quejas en un plazo de dos meses desde su presentación. Para más información puede ver el Reglamento para la Defensa del Cliente.


Servicio de Reclamaciones de la CNMV

La CNMV atiende las quejas o reclamaciones de los usuarios de servicios de inversión cuando estos consideren que sus inversiones se han podido ver perjudicadas por la conducta de personas o entidades sometidas a la supervisión de la CNMV. Es necesario agotar primero la vía del Departamento de Atención al Cliente de Grow.ly para poder formular las quejas y reclamaciones ante el Servicio de Reclamaciones de la CNMV.



Funciones del departamento de Atención al Cliente:

  1. La instrucción de los expedientes que se tramiten para atender y resolver las quejas y reclamaciones que los clientes de Grow.ly presenten, directamente o mediante representación. De acuerdo con lo establecido en el Artículo 2, punto 2 de la orden ECO/734/2004, las quejas y reclamaciones de los clientes habrán de referirse a sus intereses y derechos legalmente reconocidos, ya se deriven de los contratos, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros en particular, del principio de equidad.
  2. Presentar, formular y realizar ante Grow.ly informes, recomendaciones y propuestas en aquellos aspectos de su competencia y que estime que pueden favorecer las relaciones de equidad y confianza que deben existir entre Grow.ly y sus clientes.
  3. Emitir decisión motivada en el plazo de dos meses desde la presentación de la queja o reclamación. Finalizado dicho plazo el cliente podrá acudir al Servicio de Reclamaciones de la CNMV.

Referencia a la normativa sobre transparencia y protección del cliente.

Grow.ly informa a sus usuarios de que la normativa aplicable sobre transparencia y protección del cliente, sin carácter exhaustivo, será la prevista en la Ley 5/2015, de 27 de abril, de fomento de la financiación empresarial, y su normativa de desarrollo, la Ley 2/2009, de 31 de marzo, por la que se regula la contratación con los consumidores de préstamos o créditos hipotecarios y de servicios de intermediación para la celebración de contratos de préstamos o créditos hipotecarios y de servicios de intermediación para la celebración de contratos de contratos de préstamo o crédito y la Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo.